11 ноября в Сочи пройдет форум «Лидеры потребительского рынка» – ключевая площадка диалога между бизнесом и потребителями, объединяющая лидеров рынка, маркетологов, экспертов по клиентскому опыту и представителей общественных организаций. Мероприятие традиционно становится пространством, где формируются новые подходы к взаимодействию с клиентами, обсуждаются тренды и вызовы, определяющие будущее потребительского рынка России.
В этом году участники сосредоточатся на главном вопросе: как создавать и удерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной экономики и растущих ожиданий потребителей. В фокусе обсуждений – реальные практики и механики: как превращать критику клиентов в рост продаж, почему одни бренды удерживают лояльность, а другие уходят в тень, и как выстраивать сервис так, чтобы о нем говорили «вау».
Среди спикеров – руководители крупнейших российских компаний, включая СДЭК, бренд «ФрутоНяня», РЖД, Россельхозбанк (РСХБ), Ингосстрах-Жизнь, ВТБ, Росгосстрах Жизнь и Мосгорломбард, а также эксперты в области маркетинга, управления репутацией и клиентского сервиса.
Одной из ключевых тем форума станет переосмысление клиентского опыта – от персонализированных сервисов до применения искусственного интеллекта в работе с запросами потребителей.
«В СберПраво мы постоянно внедряем передовые решения, чтобы превосходить ожидания клиентов: юристы используют ИИ-помощник GigaLegal для автоматизации рутинных задач и концентрации на главном – это помогает быстрее и качественнее решать юридические задачи наших клиентов», – отмечает Кирилл Заневский, генеральный директор ООО «Сбер Лигал».
Такие подходы к работе с клиентами формируют основу для устойчивого доверия – именно оно становится главным критерием признания в рамках премии «Выбор потребителя».
«Форум «Лидеры потребительского рынка» – это не просто событие для профессионального общения. Это место, где бизнес слышит своего потребителя, а потребитель становится частью процесса развития брендов. Здесь рождаются новые стандарты сервиса, качества и доверия», – отмечает программный директор форума Алена Рысина.
Кульминацией форума станет церемония награждения лауреатов премии «Выбор потребителя» – ежегодной награды, которая уже 16 лет подряд отмечает проекты и компании, завоевавшие наивысшее доверие аудитории. Премия «Выбор потребителя» вручается наиболее успешным проектам и брендам, демонстрирующим исключительное качество товаров и услуг, а также глубокое понимание реальных потребностей людей.
