SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Иначе говоря, это работа с тем, что пользователи видят в выдаче Яндекса и Google, когда ищут информацию о бренде, компании, продукте или персоне.
Представьте: потенциальный клиент вводит в поиск название вашей компании, а на первых местах — негативные отзывы, старые статьи с претензиями или обсуждения на форумах. Даже если ваш сервис сейчас безупречен, это может отпугнуть пользователя. Задача SERM — не дать этому случиться.
SERM работает на стыке SEO, PR и digital-маркетинга. Он включает в себя:
- продвижение позитивных или нейтральных страниц (отзывы, интервью, статьи, каталоги);
- вытеснение негатива вниз по выдаче;
- создание нового контента, формирующего правильный имидж;
- мониторинг репутации в поиске и соцсетях.
На практике это может быть работа с отзывиками, YouTube-каналами, СМИ, а также оптимизация собственных площадок — блога, корпоративного сайта, лендингов. Всё это помогает контролировать «информационное облако» вокруг бренда.
SERM особенно актуален для e-commerce, банков, застройщиков, медцентров и любых компаний, принимающих лиды с органического трафика. Если пользователь сомневается — он ищет отзывы. А значит, бизнесу важно, чтобы на первом экране была только актуальная, релевантная и позитивная информация.
Если вы замечаете, что выдача работает против вас или хотите заранее обезопасить свою репутацию, самое время SERM заказать — и взять под контроль то, что о вас говорят в поиске.
